FAQ
Ik heb geen orderbevestiging gehad:
Het kan voorkomen dat u geen orderbevestiging ontvangen heeft. Controleer of u uw mailadres goed heeft ingevuld en kijk altijd even in uw spam.
Ik heb geen product ontvangen:
De levertijd van onze toppers en matrassen is voor 22:00 besteld = morgen in huis. Het kan voorkomen dat vanwege de drukte in ons magazijn de verwerking van uw bestelling langer kan duren. Mocht dit voorkomen krijgt u vanzelf bericht van ons. Heeft u na 6 werkdagen nog niks ontvangen. Stuur dan een mail met uw ordernummer naar info@mr-sleep.nl
Wat zijn de verzendkosten?:
Toppers en matrassen worden gratis verzonden door heel Nederland, België en Duitsland.
Wat is het verzendings- en leveringsbeleid?:
Levertijd:
Voor 22:00 besteld = morgen in huis: Bestellingen die vóór 15:00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag geleverd. Dit geldt voor zowel Nederland als België.
Bestellingen na 22:00: Als u na 22:00 uur bestelt, wordt uw bestelling binnen twee werkdagen geleverd.
Niet-thuis levering:
Als u niet thuis bent tijdens de eerste bezorgpoging, zal de koerier een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket bij een afhaalpunt achterlaten. U ontvangt hierover bericht via e-mail of SMS.
Verzendpartners:
Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en op tijd wordt geleverd.
Leveringstijdvak:
U ontvangt een bevestiging zodra uw bestelling is verzonden. Onze koeriers sturen een tijdsindicatie van de levering op de dag zelf.
Wat zijn de voorwaarden van de retourzending?:
Bij Mr. Sleep willen we dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent met uw matras, topper of kussen, kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vindt u de belangrijkste voorwaarden voor het retourneren van uw bestelling:
Retourtermijn: U heeft 30 dagen de tijd om uw product te retourneren, gerekend vanaf de dag van levering.
Productconditie: Het product moet in originele staat worden geretourneerd. Dit betekent dat het schoon, onbeschadigd en vrij van gebruikssporen moet zijn. Bij matrassen en toppers dient de originele verpakking, indien mogelijk, meegeleverd te worden.
Kosten van retourzending: De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening. Eventuele schade die tijdens het transport ontstaat, valt niet onder onze verantwoordelijkheid. Wij adviseren daarom om het product goed te verpakken.
Binnen hoeveel dagen moet ik mijn retour aanmelden?:
U heeft 30 dagen de tijd om uw retour bij ons aan te melden, gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u contact opnemen met onze klantenservice om het retourproces te starten. We begeleiden u graag bij de verdere stappen om uw retour soepel te laten verlopen.